Ponctualité sur le RER B : demandez votre remboursement

Quels retards sont éligibles à un remboursement ?

Dans le cadre des contrats passés par Île-de-France Mobilités avec SNCF Transilien et la RATP, les retards cumulés sur toute une année pourront désormais faire l'objet de remboursements pour les voyageurs impactés.
Quels retards sont concernés ? C'est simple et contractuel : moins de 80 % de ponctualité sur un axe, pendant au moins trois mois ? Alors c'est un retard éligible à un remboursement.

En 2023, 4 axes du RER B affichent un taux de ponctualité inférieur à 80 % pendant au moins 3 mois :

• Axe Robinson <> Bourg-la-Reine : 6 mois < de 80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 mois de forfait mensuel,
• Axe Saint-Rémy-lès-Chevreuse <> Parc de Sceaux : 8 mois < de 80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 mois de forfait mensuel,
• Aulnay-sous-Bois <> Mitry-Claye :  10 mois < de 80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1,5 mois de forfait mensuel,
• Aulnay-sous-Bois <> Aéroport CDG 2-TGV : 8 mois < de 80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu'à 1 mois de forfait mensuel.

De quel montant vais-je être remboursé ?

Si vous avez habité ou travaillé à Aulnay-sous-Bois en 2023, vous pouvez bénéficier du remboursement d’une mensualité et demi de votre abonnement Navigo.

Pour les autres axes concernés par le remboursement, consultez le site internet d’Île-de-France Mobilités : https://www.iledefrance-mobilites.fr/actualites/campagne-remboursement-ponctualite-2023

Qui est éligible à un remboursement ? 

S’agissant de la campagne « qualité de service », tous les Franciliens abonnés Navigo ayant acheté au moins 3 mois de forfait entre le mois de septembre et de décembre 2023 sont éligibles. 

Pour bénéficier d’un remboursement complémentaire lié à la campagne « ponctualité RER B », il faut habiter ou travailler sur l'un des axes mentionnés ci-dessus et avoir détenu un forfait actif sur cette période. 

Domicile, lieu de travail : quelle adresse sera retenue ? Celle de votre choix. Sur justificatif, vous aurez la possibilité de déposer une demande de remboursement en lien avec l'adresse de votre domicile OU de votre lieu de travail. 

Quels forfaits sont éligibles à un remboursement ?

LES FORFAITS ÉLIGIBLES SONT :

• Navigo Annuel
• Navigo Mois
• Navigo Senior
• Imagine R Étudiant
• Imagine R Scolaire
• Navigo Solidarité Mois 75 % et 50 %

Quand soumettre ma demande de remboursement ? 

>> Plateforme de remboursement du Pass Navigo